Comece medindo as faltas
Conte agendamentos que deveriam acontecer no período e quantos não tiveram comparecimento nem cancelamento prévio. Se dez de cem reservas terminaram assim, a taxa de faltas foi de 10%. Use sempre a mesma definição para comparar os meses.
Defina três momentos de contato
- Na reserva: envie data, hora, serviço, local e canal para alterar o agendamento.
- Antes do atendimento: teste um lembrete com antecedência suficiente para a cliente se organizar, como no dia anterior.
- Quando houver resposta: atualize confirmação, cancelamento ou pedido de reagendamento na agenda.
O momento adequado varia conforme o serviço e a antecedência da reserva. Evite mensagens duplicadas e não interprete ausência de resposta como cancelamento sem uma regra clara.
Modelo de lembrete
“Olá, [nome]! Seu atendimento no [salão] está marcado para [dia], às [hora], com [profissional]. Você confirma presença? Se precisar alterar, responda por aqui.” Confira o número e teste o envio com a equipe antes de ativar o fluxo.
Tenha um caminho para reagendar
Uma resposta de cancelamento só ajuda se a equipe agir a tempo. Defina quem acompanha mensagens e ofereça a vaga a clientes que demonstraram interesse. Consulte o guia de lista de espera.
Revise o resultado após quatro semanas
Compare taxa de faltas, cancelamentos avisados e horas recuperadas com um período equivalente. Lembretes ajudam a organizar a comunicação, mas não garantem comparecimento nem uma redução específica.
Use os modelos de mensagens e consulte a configuração de WhatsApp do Unna.