Uma lista de espera precisa de disponibilidade
Guardar apenas o nome de quem quer um horário gera contatos que não podem aproveitar a vaga. Registre serviço, profissional preferido, dias possíveis, faixa de horário e canal de contato. Atualize a lista quando a cliente conseguir uma reserva.
Confira se o encaixe cabe
Antes de oferecer uma vaga, compare duração do serviço solicitado com o intervalo livre, incluindo preparação. Exemplo: uma vaga de 45 minutos não comporta um atendimento de 90 minutos. Confira também profissional e recursos necessários.
Como chamar a cliente
“Olá, [nome]! Surgiu um horário para [serviço] com [profissional] em [dia], às [hora]. Você ainda tem interesse? A reserva será confirmada depois da sua resposta.” Se houver prazo para responder, comunique-o claramente e siga o mesmo critério para todas as pessoas.
Evite reservas sobrepostas
Defina um responsável pela lista e registre os contatos em andamento. Se avisar várias clientes, explique que a vaga depende de confirmação e confira a agenda antes de concluir qualquer encaixe. Não prometa a mesma reserva simultaneamente.
Meça horas recuperadas
Registre vagas surgidas, contatos feitos, encaixes confirmados e atendimentos concluídos. Compare o tempo gasto com o resultado. Se poucas pessoas podem aceitar, reveja os critérios de disponibilidade e a antecedência dos avisos.
Uma lista pode ser mantida com um processo simples ou apoiada por um sistema. Confira o comportamento disponível na ferramenta antes de assumir que ela confirma encaixes automaticamente. Veja como organizar reservas no Unna.