Política de cancelamento é organização para os dois lados
Imprevistos acontecem. O objetivo de uma política não é punir uma cliente, mas criar previsibilidade: ela sabe como remarcar, e a empresa ganha tempo para oferecer a vaga a alguém da lista de espera.
Os cinco elementos de uma política clara
- Prazo: até quando o cancelamento ou reagendamento pode ser feito.
- Canal: WhatsApp, link de confirmação ou contato com a recepção.
- Sinal: como ele é mantido, devolvido ou usado no próximo atendimento.
- Falta: o que acontece quando não há aviso.
- Exceções: como casos fora do padrão serão analisados, sem prometer tratamento automático.
Onde mostrar a regra
Inclua um resumo no agendamento online, na mensagem de confirmação e no envio do sinal. Não espere o conflito acontecer. A repetição breve e consistente é melhor do que um texto longo enviado depois.
Transforme uma vaga em encaixe
Uma política só resolve metade do trabalho. Quando um cancelamento ocorre, use a lista de espera ou contate clientes com disponibilidade compatível. A velocidade de resposta determina se a vaga vira perda ou novo atendimento.